Neckermann

Opinia: “ Witam serdecznie!!!
Jestem studentką AWF Wrocław, kierunek TiR. Piszę pracę magisterską o firmie Neckermann. Bardzo proszę o wypełnienie ankiety.

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFJaTV92cDVMQ09IY2Q0QU1Ta1JuUUE6MQ#gid=0


Będę wdzięczna za każdą opinię. Chcę napisać rzetelną i prawdziwą pracę magisterską. Zależy mi na ocenie osób, które korzystały z usług firmy Neckermann. Z góry bardzo serdecznie dziękuję za pomoc. ”

Opinia: “ ZDECYDOWANIE ODRADZAM !!! NACIĄGAJĄ KLIENTÓW - ale do rzeczy:
Wykupiłem wyjazd rodziny 2+2 na sierpień już w styczniu. Namówiony wykupiłem ubezpieczenie od rezygnacji. Tuż przed wyjazdem zachorował jeden z moich synów i zdecydowaliśmy się wyjechać bez niego w zestawie 2+1. Dostarczyłem do ubezpieczyciela zaświadczenie lekarskie i chciałem dokonać anulowania jednego uczestnika.
Ku mojemu ogromnemu zdziwieniu Neckermann zażądał dopłacenia kwoty ok. 2800zł za anulowanie!! - argumentując, że anulując jednego uczestnika tracę zgodnie z warunkami 80% kwoty za niego zapłaconej i w tym momencie w pokoju rodzinnym następuje wakat, za który muszą solidarnie dopłacić pozostali uczestnicy!!!! Mamy, zatem do czynienia z kuriozalną sytuacją, w której wyjazd 4 osób kosztuje X złotych a gdy anulujemy cena rośnie o 2800zł. Po kilku nerwowych interwencjach anulowano jednego uczestnika bez dopłaty ale otrzymałem dokument do ubezpieczyciela że koszt anulacji to 700zł a nie 3700zł jak zapłaciłem i było w umowie. Po powrocie złożyłem reklamacje oczekując wydania dokumentu na prawidłową wartość. Reklamacje Neckermann odrzucił odpowiadając po 38 dniach ? co jest niezgodne z Ustawą o Usługach Turystycznych która w takiej sytuacji uznaje reklamacje za zasadną i nakazuje biuru podróży zrealizowanie żądań klienta. Wystosowałem, więc kolejne pismo, na które otrzymałem odpowiedź wysłaną po 35 dniach (kolejny raz termin przekroczony) w której dowiedziałem się że Neckermann podtrzymuje swoje stanowisko i generalnie kpi sobie z ustawowych terminów. Napisałem więc list z prośbą o pomoc do prezesa Neckermann który w nowym katalogu na 2012 (przysłanym mi zresztą do domu) deklaruje że ?Neckermann jest świadomy ogromnej odpowiedzialności jaka spoczywa na na organizatorze wypoczynku który jeśli powierzony zostanie Neckermanowi będzie niepowtarzalny i wyjątkowy" oraz że ?naszym priorytetem jest Państwa zadowolenei? ? list pozostał bez odpowiedzi a ?powyższe deklaracje okazały się być pustymi frazesami
”

Opinia: “ ZDECYDOWANIE ODRADZAM !!! NACIĄGAJĄ KLIENTÓW - ale do rzeczy:
Wykupiłem wyjazd rodziny 2+2 na sierpień już w styczniu. Namówiony wykupiłem ubezpieczenie od rezygnacji. Tuż przed wyjazdem zachorował jeden z moich synów i zdecydowaliśmy się wyjechać bez niego w zestawie 2+1. Dostarczyłem do ubezpieczyciela zaświadczenie lekarskie i chciałem dokonać anulowania jednego uczestnika.
Ku mojemu ogromnemu zdziwieniu Neckermann zażądał dopłacenia kwoty ok. 2800zł za anulowanie!! - argumentując, że anulując jednego uczestnika tracę zgodnie z warunkami 80% kwoty za niego zapłaconej i w tym momencie w pokoju rodzinnym następuje wakat, za który muszą solidarnie dopłacić pozostali uczestnicy!!!! Mamy, zatem do czynienia z kuriozalną sytuacją, w której wyjazd 4 osób kosztuje X złotych a gdy anulujemy cena rośnie o 2800zł. Po kilku nerwowych interwencjach anulowano jednego uczestnika bez dopłaty ale otrzymałem dokument do ubezpieczyciela że koszt anulacji to 700zł a nie 3700zł jak zapłaciłem i było w umowie. Po powrocie złożyłem reklamacje oczekując wydania dokumentu na prawidłową wartość. Reklamacje Neckermann odrzucił odpowiadając po 38 dniach ? co jest niezgodne z Ustawą o Usługach Turystycznych która w takiej sytuacji uznaje reklamacje za zasadną i nakazuje biuru podróży zrealizowanie żądań klienta. Wystosowałem, więc kolejne pismo, na które otrzymałem odpowiedź wysłaną po 35 dniach (kolejny raz termin przekroczony) w której dowiedziałem się że Neckermann podtrzymuje swoje stanowisko i generalnie kpi sobie z ustawowych terminów. Napisałem więc list z prośbą o pomoc do prezesa Neckermann który w nowym katalogu na 2012 (przysłanym mi zresztą do domu) deklaruje że ?Neckermann jest świadomy ogromnej odpowiedzialności jaka spoczywa na na organizatorze wypoczynku który jeśli powierzony zostanie Neckermanowi będzie niepowtarzalny i wyjątkowy" oraz że ?naszym priorytetem jest Państwa zadowolenei? ? list pozostał bez odpowiedzi a ?powyższe deklaracje okazały się być pustymi frazesami
”

Opinia: “ Byłem z Neckermannem na kilku imprezach i nigdy nie miałem zastrzeżeń do jakości usługi. Często bywało, że w tym samym hotelu kwaterowani byli klienci innych polskich biur podróży i zazwyczaj mieli gorsze pokoje. Neckermannowi pewnie lepiej się negocjuje z hotelarzami ze względu na potencjał całej grupy do, której należą. Prawdą jest, że rezydenci tej firmy nie prowadzą za rękę jak w innych biurach podróży. Ja znam język i ich pomocy nie potrzebuję.Sam organizuję sobie wycieczki fakultatywne. Wg mnie Neckermann jest jak najbardziej godny polecenia. ”

Opinia: “ W mojej sytuacji trudno o jednoznaczną ocene, bo z jednej strony hotel, wyżywienie, ogólne wrazenia na 6, natomiast komplety w moim przydadku brak realizacji umowy, żenująca niekompetencja pracowników, niedopuszczalne zachowanie pani dyrektor... - na minus 6. Gdyby nie odszkodowanie, które otrzymałam, zdecydowanie odradzałabym korzystanie z tego biura. Mogę jedynie stwierdzić, że trzeba być twardym i konsekwentnym w walce o swoje prawa z biurem Neckermann. ”

Opinia: “ Praca rezydentow budzi zastrzezenia ,m.in.p.Agnieszka nie odebrala turystow w nocy z lotniska w Tunezji ”

Opinia: “ Wklejam część zarzutów w stosunku do Neckermanna (ograniczenia strony). Reklamację rozpatrzono negatywnie, kompletna olewka. Trzymać się z daleka!

W dniach 16-23 sierpnia 2011r. wraz z p.......korzystaliśmy z Państwa oferty wypoczynku na Malcie zgodnie z umową zawartą 03.08.2011.
Z Państwa oferty skorzystaliśmy pierwszy raz. Niestety musimy stwierdzić, że nigdy nie zdarzyło nam się spędzać urlopu w tak złych warunkach.
Z ofert różnych biur podróży korzystamy od lat i doskonale wiemy, czego można oczekiwać od obiektu oznaczonego w Państwa katalogu jako ***+, dodatkowo oznaczonego jako polecany z trzema wykrzyknikami. Obiekt w którym zostaliśmy zakwaterowani według nas nie zasługuje nawet na jedną gwiazdkę, a warunki w nim panujące przypominają raczej obóz pracy a nie hotel ***+. Pokój opisany w ofercie i zaznaczony w umowie jako superior 2C (wysoki standard) absolutnie nie miał nic wspólnego z pokojem, w którym zostaliśmy zakwaterowani. Według nas pokój nie kwalifikuje się w żadnej klasie jakości i powinien służyć jako schowek na środki czystości, a nie miejsce spędzania długo oczekiwanego wypoczynku.

Zarzuty dotyczące miejsca zakwaterowania:
? na umowie wpisany jest hotel Plaza, zameldowani zostaliśmy jednak w hotelu bocznym Plaza Regency (pokój 618), który według nas charakteryzuje się niższym standardem niż budynek główny Plaza,
? w dniu przyjazdu pokój nie był sprzątnięty ? brud na podłodze, włosy na pościeli, brudna łazienka ? włosy w umywalce, pod prysznicem i na podłodze, brudne lub zagrzybiałe fugi w łazience, brudna zasłona prysznicowa, brudne ściany i sufit w pokoju. Brud panował w pokoju do końca pobytu pomimo ?sprzątania przez obsługę?. Sprzątanie ograniczało się do opróżnienia śmietniczek i posłania łóżek
? w pokoju panował ciągły zaduch i bardzo uciążliwy zapach stęchlizny od brudnego dywanu i źle działającej klimatyzacji/wentylacji ? informacja na temat stanu pokoju została przekazana pracownikowi recepcji, efektem było pojawienie się na biurku naszego pokoju odświeżacza powietrza w sprayu
*itd ”

Opinia: “ Niestety,ostatnia oferta z Neckermanem budzi mieszane uczucia. Przede wszystkim przestrzegam przed czarterowym lotem do Malagi, a szczegolnie powrotnym lotem. Samolot 27-letni wynajety od Włochów budzi pewien niepokoj, upał we wnętrzu ponad normę, obicia stare i brudne. Ale najgorsza jest kolejność lotów. Samolot najpierw wyrzuca pasażerów w Maladze, zabiera innych do Polski, ale leci do do Maroka, tam wysiadają inni i wsiadają nowi wczasowicze. W naszym przypadku samolot najpierw spóźnił się o cztery godziny, przylecial o trzeciej w nocy, następnie po godzinie wyleciał do Maroka, tam stał znowu godzinę, po czym dopiero ruszył z powrotem do Polski. Neckerman powinien coś z tym zrobić, bo inaczej cały wypoczynek w ciągu jednej takiej podróży diabli wezmą. Uważajcie także na hotel Estepona Palace w Esteponie na Costa del Sol. Recepcja nie spełnia życzeń wczesniej ustalonych w biurze Neckermana. Np. pokoje żony i moj zamiast, jak prosilismy być obok siebie były umieszczone dość daleko od siebie. Nic nie pomogły prośby w recepcji. Jedzenie w tym hotelu dobre, ale jest spory bałagan zarówno przy wyborze stolików jak i przy płaceniu za drinki przy wyjściu z jadalni. ”

Opinia: “ Byłam na Krecie. Przed podróżą nie odpowiadają na email. Bilety wystawione z błędami w nazwisku i płci pasażerów. Wylot z Bydgoszczy i powrót opóźnione o 5 godzin. Kontakt z rezydentem na lotnisku w środku nocy: wskazał bus i wręczył prospekt o parku wodnym. Nie zostawił numeru kontaktowego. W hotelu inne firmy miały swoje tablice, neckerman polska nie. Transfer na lotnisko z rezydentką mówiąca po angielsku. Jej pomoc ograniczyła się do spytania czy rozumiemy po angielsku, że samolot jest opóźniony i odprawmy się sami. Rezydenci z TUI i Grecos cały czas byli obecni na lotnisku. Podsumowując profesjonalny kontakt z organizatorem ograniczył się do sprawnego poboru opłaty za wyjazd, reszta to całkowity brak profesjonalizmu. ”