Pomoc - regulamin

§ 1 Regulamin korzystania z serwisu easygo.pl - Samoloty

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego easygo.pl Samoloty znajdującego się pod adresem http://www.easygo.pl/pl/samoloty.html. Postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu, a także prawa, obowiązki oraz zakres odpowiedzialności podmiotów posiadających prawa do prowadzenia i administrowania usługami udostępnianymi za pośrednictwem serwisu easygo.pl Samoloty.

1. Definicje
   Używane w niniejszym Regulaminie oznaczają:
   1. Portal easygo.pl - strony i inne narzędzia internetowe udostępniane za pośrednictwem sieci Internet, będące własnością Enovatis S.A. i dostępne pod adresem www.easygo.pl;
   2. Serwis easygo.pl Samoloty - serwis internetowy umożliwiający rezerwację i zakup biletów lotniczych za pośrednictwem internetu, działający pod adresem http://www.easygo.pl/pl/samoloty.html. Serwis easygo.pl Samoloty stanowi element portalu easygo.pl. Serwis easygo.pl Samoloty może być udostępniany również poprzez wykorzystanie protokołu TCPIP lub podobnych narzędzi pod wspomnianym lub innym adresem.
   3. System rezerwacyjny Galileo - system globalnej dystrybucji udostępniany easygo.pl przez Galileo, umożliwiający rezerwację i zakup biletu lotniczego za pośrednictwem stron WWW;
   4. System rezerwacji biletów lotniczych - system stworzony przez easygo.pl umożliwiający wykorzystanie Systemu rezerwacyjnego Galileo do sprzedaży Użytkownikom biletów lotniczych;
   5. Bilet lotniczy - dokument papierowy lub numer elektroniczny wystawiony dla Pasażera przez Enovatis S.A. za zgodą linii lotniczych;
   6. Taryfa - opublikowane opłaty za przeloty, opłaty dodatkowe i związane z nimi warunki przewozu linii lotniczych;
   7. Taryfy specjalne - taryfy pozostające w wyłącznej dyspozycji Enovatis S.A.;
   8. Opłata za wystawienie biletu (transaction fee) - opłata dodatkowa ponoszona przez Użytkownika easygo.pl w związku z zakupem biletu lotniczego;
   9. Użytkownik - każda osoba korzystająca z portalu easygo.pl;
   10. Pasażer - każda osoba posiadająca bilet lotniczy, która ma być przewieziona samolotem.

§ 2 Informacje podstawowe

1. Właścicielem serwisu easygo.pl Samoloty jest Enovatis S.A. ul., Matejki 12, 80-232 Gdańsk, zwana dalej Enovatis
2. Podmiotem świadczącym usługi, sprzedawcą oraz wystawcą biletów lotniczych w ramach serwisu easygo.pl Samoloty jest Enovatis S. A., ul. Matejki 12, 80- 232 Gdańsk, zwana dalej Enovatis S.A..
3. Serwis internetowy easygo.pl Samoloty umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakup biletów lotniczych przez Użytkowników portalu easygo.pl poprzez udostępnienie Użytkownikom systemu rezerwacji Galileo. Złożenie rezerwacji lub zakup biletu może nastąpić poprzez stronę serwisu lub telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie serwisu.
4. Administratorem systemu rezerwacji biletów lotniczych w ramach serwisu oraz podmiotem obsługującym użytkowników, korzystających z systemu rezerwacji biletów lotniczych easygo.pl jest Enovatis S.A.

§ 3 Zasady korzystania z serwisu

1. Odpowiedzialność Użytkownika serwisu easygo.pl Samoloty
   1. Akceptacja warunków
      Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie i ponosi odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z serwisu i oświadcza, że będzie korzystał z serwisu wyłącznie w zakresie zapytań o rezerwację i zakup biletu lotniczego.
   2. Występowanie w imieniu osoby trzeciej
      Użytkownik korzysta z serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic.
   3. Posługiwanie się nieprawdziwymi danymi
      Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
   4. Ograniczenie odpowiedzialności
      Enovatis nie udzielają gwarancji, że korzystanie z serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

§4 Zakres usług

1. Udostępniony w serwisie easygo.pl Samoloty system rezerwacji Galileo umożliwia Użytkownikom portalu easygo.pl uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych połączeniach lotniczych wyświetlanych w postaci listy połączeń lotniczych oraz dokonanie przez Użytkownika rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego na wybrane przez niego połączenie lotnicze zgodnie z określonymi poniżej zasadami:
   1. Proces rezerwacji
      Proces rezerwacji biletu lotniczego jest możliwy on-line za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego umieszczonego w serwisie easygo.pl Samoloty lub za pośrednictwem Konsultantów Call Center.
   2. Etapy rezerwacji on-line
      1. ETAP 1 - SZUKANIE
         W wyszukiwarce serwisu easygo.pl Samoloty Użytkownik określa kryteria swojego poszukiwania, wprowadzając co najmniej dane dotyczące: miasta wylotu i przylotu, daty wylotu oraz ilości pasażerów. Dodatkowe kryteria, które są dostępne w wyszukiwarce Użytkownik wypełnia według własnego uznania. Po określeniu w/w kryteriów Użytkownik winien kliknąć przycisk SZUKAJ w dolnej części wyszukiwarki.
      2. ETAP 2 - LISTA WYNIKÓW
         Użytkownik, po naciśnięciu przycisku SZUKAJ, otrzymuje różne opcje przelotu wyświetlone w formie listy połączeń na danej trasie, z którymi winien się zapoznać, a następnie kliknąć przycisk REZERWUJ przy wybranej opcji przelotu.
      3. ETAP 3 - WPISANIE I POTWIERDZENIE DANYCH OSOBOWYCH, AKCEPTACJA REGULAMINU, WYSTAWIENIE FAKTURY VAT, WYBÓR FORMY PŁATNOśCI I FAKTURA
         Kolejnym etapem jest wpisanie poprawnych danych osobowych Pasażera/ów. Użytkownik winien wypełnić pola: imię, nazwisko - zgodnie z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym Pasażera/ów, telefon, e-mail oraz zaznaczyć pole informujące Enovatis o zapoznaniu się Użytkownika z opisem Taryfy stosowanej przez linię lotniczą przy zakupie biletu lotniczego w cenie i terminie wybranym przez Użytkownika oraz z regulaminem serwisu easygo.pl Samoloty. W przypadku podania tylko części danych, dokonanie rezerwacji nie będzie możliwe do czasu uzupełnienia wszystkich wymaganych pól. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT za zakupiony bilet, Użytkownik winien wpisać dane adresowe firmy, na którą ma zostać wystawiona faktura VAT. Użytkownik winien wskazać formę płatności za bilet lotniczy. Do wyboru są 2 formy płatności: karta kredytowa oraz przelew bankowy:
         1. karta kredytowa, Użytkownik zgadza się na autoryzację karty kredytowej do wysokości należności za bilet lotniczy. Autoryzacja karty kredytowej nastąpi najpóźniej w ciągu 24 godzin po dokonaniu rezerwacji.i jeśli jest poprawna wystawiony zostanie bilet lotniczy. Po wystawieniu biletu lotniczego stosuje się warunki taryfy zastosowane przez linię lotniczą przy zakupie biletu lotniczego w cenie i terminie wybranym przez Użytkownika.
         2. przelew bankowy, Użytkownik winien dokonać przelewu bankowego bezzwłocznie po dokonaniu rezerwacji, jednak nie później niż następnego dnia po dokonaniu rezerwacji.
      4. ETAP 4 - ZAKOŃCZENIE REZERWACJI I POTWIERDZENIE E-MAIL
         Po wypełnieniu opisanych powyżej etapów, Użytkownik dokona rezerwacji biletu lotniczego po naciśnięciu przycisku REZERWUJ. Użytkownik otrzyma potwierdzenie zakończenia rezerwacji oznaczone 6-cio znakowym numerem składającym się z kombinacji liter i cyfr zawierające również trasę podróży i cenę do zapłaty. Na wskazany w formularzu osobowym e-mail, podany w trakcie procesu rezerwacji, Użytkownik otrzyma potwierdzenie rezerwacji e-mail z tytułem Rezerwacja nr... (wskazany numer rezerwacji).
   3. Weryfikacja rezerwacji
      Z uwagi ma możliwość wystąpienia błędów w trakcie rezerwacji on-line, wynikających z użytkowania przez Enovatis S.A. systemu rezerwacji biletów lotniczych zarządzanego przez Galileo oraz z uwagi na ogromną ilość informacji jaką przetwarza system rezerwacji biletów lotniczych, rezerwacja dokonana przez Użytkownika jest weryfikowana przez konsultanta Enovatis S.A. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danego połączenia przy uwzględnieniu warunków danej taryfy. W przypadku wykrycia rozbieżności pomiędzy informacją ukazaną Użytkownikowi po zakończeniu rezerwacji a stanem faktycznym, konsultant Enovatis S.A. skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub pocztą elektroniczną przesyłając informację o poprawnej rezerwacji, a w szczególności informację o cenie za przelot lub o niemożności wystawienia biletu lotniczego w zarezerwowanej cenie. W przypadku potwierdzenia przez Użytkownika zweryfikowanej rezerwacji konsultant Enovatis S.A. wystawi bilet lotniczy po otrzymaniu zapłaty za bilet. W przypadku nie potwierdzenia przez Użytkownika zweryfikowanej rezerwacji, konsultant Enovatis S.A. usunie rezerwację nie obciążając Uzytkownika żadnymi kosztami.
   4. Skutki dokonania rezerwacji
      Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do wystawienia i dostarczenia biletu lotniczego Użytkownikowi.
   5. Cena zakupu biletu lotniczego w momencie dokonania rezerwacji
      Cena zakupu biletu lotniczego gwarantowana jest tylko w momencie dokonania rezerwacji i tylko wówczas, jeżeli została prawidłowo podana Użytkownikowi przez system rezerwacyjny lub Enovatis S.A.
2. Zakup i dostarczenie biletu lotniczego
   1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz zaakceptować jego treść w trakcie procesu rezerwacji, a także zapoznać się z opisem taryfy dotyczącej wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego. Opis taryfy dostępny jest na stronie internetowej w trakcie rezerwacji lub w Call Center pod numerem 058 732 84 03 lub 0 801 005 030. Warunki taryfy ustalane są przez linie lotnicze.
   2. Dane osoby, na którą rezerwacja została założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana zapłata za bilet lotniczy nie podlega zwrotowi.
   3. Data zakupu biletu lotniczego uzależniona jest od wybranej przez Użytkownika formy płatności w trakcie rezerwacji on-line. W przypadku wyboru formy płatności:
      1. karta kredytowa
         • Użytkownik zgadza się na autoryzację karty kredytowej do wysokości należności za bilet lotniczy, a autoryzacja karty kredytowej nastąpi najpóźniej w ciągu 24 godzin po dokonaniu rezerwacji.
         • Jeśli autoryzacja karty kredytowej jest poprawna konsultant Enovatis S.A. wystawi bilet lotniczy. Po wystawieniu biletu lotniczego stosuje się warunki taryfy zastosowane przez linię lotniczą przy zakupie biletu lotniczego w cenie i terminie wybranym przez Użytkownika.
         • Autoryzacja i rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Galileo bezpośrednio przez linie lotnicze oraz w systemie firmy Elavon S.A. Lub BlueMedia S.A.
         • W przypadku:
           1. braku poprawnej autoryzacji karty kredytowej;
           2. gdy linia lotnicza wyraźnie zabrania płatności kartą kredytową lub kartą kredytową danego typu;
           3. gdy przewoźnik wyraźnie zabrania płatności kartą za daną taryfę;
           konsultant Enovatis S.A. skontaktuje się telefonicznie lub pocztą elektroniczną z Użytkownikiem, celem ustalenia innej formy płatności.
         • Do poprawnej autoryzacji kart kredytowej, niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych dotyczących karty kredytowej:
           1. imię i nazwisko właściciela karty kredytowej
           2. rodzaj karty kredytowej
           3. numer karty kredytowej
           4. data ważności karty kredytowej
           5. kod CVV2/CVC2 znajdujy się na odwrocie karty płatniczej. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku do podpisu.
         • autoryzacja karty kredytowej polega na przesłaniu danych karty do systemu rezerwacyjnego Galileo oraz do Elavon.S.A. Lub BlueMedia S.A. Następnie karta kredytowa o numerach podanych przez Użytkownika zostanie obciążona ceną biletu lotniczego
         • pozytywna autoryzacja karty kredytowej równoznaczna jest z zakupem biletu lotniczego
         • w przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej nie nastąpi zakup biletu lotniczego
         • Enovatis S.A. nie ponosi odpowiedzialności za sposób przeprowadzenia autoryzacji karty kredytowej przez linię lotniczą oraz zastrzega, iż nie ma wpływu na moment obciążenia rachunku posiadacza karty
         • po pozytywnej autoryzacji karty kredytowej bilet lotniczy zostanie bezzwłocznie przesłany pocztą elektroniczną pod adres e-mail wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacji
      2. przelew bankowy
         • Użytkownik winien dokonać przelewu bankowego bezzwłocznie po dokonaniu rezerwacji jednak nie później niż w dniu wskazanym na otrzymanym potwierdzeniu e-mail z dokonaną rezerwacją.
         • w tytule przelewu należy podać numer rezerwacji oraz imię I nazwisko pasażera.
         • potwierdzenie przelewu należy przesłać pod adres e-mail: samoloty@easygo.pl lub faxem pod numer: 058 325 30 07 wraz z podaniem numeru rezerwacji i nazwiska Pasażera/ów.
         • 1. przesłanie potwierdzenia przelewu może przyspieszyć wystawienie biletu, jednak za datę zapłaty za bilet lotniczy przyjmuje się datę wpływu pieniędzy za bilet na rachunek Enovatis S.A.
         • Przelewy należy dokonywać na konto:
           
           Beneficjent:
           Enovatis S.A.
           ul. Matejki 12
           80-232 Gdańsk
           PEKAO S.A.
           numer rachunku: 98 1240 5918 1111 0000 4908 8988
         • po wpłynięciu opłaty na konto bankowe Enovatis S.A. bilet lotniczy zostanie bezzwłocznie przesłany pocztą elektroniczną pod adres e-mail wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacji
   4. Cena biletu lotniczego nie jest gwarantowana do momentu zaksięgowania środków na koncie Enovatis S.A.
   5. Jeśli bilet nie zostanie zakupiony w terminie podanym w zakończeniu rezerwacji oraz w potwierdzeniu e-mail dokonanej rezerwacji do godz. 19:00 rezerwacja zostanie automatycznie usunięta bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika.
   6. Linia lotnicza ma prawo skrócenia terminu zakupu biletu podanego podczas dokonania rezerwacji o czym konsultant Enovatis S.A. poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu rezerwacji lub telefonicznie na numer telefonu podany w formularzu rezerwacji.
   7. Enovatis S.A. zastrzega sobie prawo ustalenia Użytkownikowi wcześniejszego terminu wykupu biletu niż termin określony przez linię lotniczą.
3. Cena
   1. Cena biletu lotniczego określona jest w złotych polskich (PLN)
   2. Cena zakupu biletu lotniczego zawiera:
      1. taryfę (cena za przelot)
      2. podatki i opłaty lotniskowe
      3. opłatę za wystawienie biletu (transaction fee).
   3. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika.
   4. Z uwagi na to, iż taryfa oraz podatki i opłaty lotniskowe zawarte w cenie biletu lotniczego mogą być wyrażane przez przewoźników zarówno w PLN jak również w walutach obcych, cena za bilet lotniczy może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.
   5. Opłata za wystawienie biletu jest wprowadzoną przez linie lotnicze dopłatą za rezerwacje i sprzedaż biletów lotniczych.
   6. Za bilety zarezerwowane w serwisie easygo.pl Samoloty pobierane są następujące opłaty za wystawienie biletu bez względu na to jaki przewoźnik obsługuje połączenie:
      Dla jednego pasażera - osoba dorosła, dziecko, młodzież lub senior:
      • 50 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
      • 85 PLN za bilet na połączenia w Europie;
      • 100 PLN za bilet na pozostałe połączenia;
      Dla niemowląt - dzieci w wieku od 0 do 2 lat:
      • 25 PLN za bilet na wszystkie połączenia niezależnie od kierunku lotu;
   7. Za bilety tanich linii zarezerwowane w serwisie easygo.pl Samoloty pobierane są następujące opłaty za wystawienie biletu bez względu na to jaki przewoźnik obsługuje połączenie:
      • 70 PLN za bilet bez względu na rodzaj pasażera i kierunek lotu
   8. Przedstawiona w trakcie procesu rezerwacji cena nie jest wiążącą ofertą handlową do momentu potwierdzenia przez konsultanta Enovatis S.A. Potwierdzenie może nastąpić drogą elektroniczną lub telefonicznie według danych podanych przez Użytkownika w formularzu rezerwacji.
4. Anulowanie rezerwacji przez Użytkownika
   1. Anulowanie przed zakupem biletu lotniczego
      • Użytkownik ma prawo, bez ponoszenia kosztów, anulować dokonaną rezerwację biletu lotniczego przed jego zakupem
      • anulowanie rezerwacji jest możliwe poprzez wysłanie pocztą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres samoloty@easygo.pl albo telefonicznie pod numerem 058 732 84 03 lub 0 801 005 030.
      • Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest dokonane przez niego osobiście, a tym samym ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji
      • w przypadku nie dokonania anulacji rezerwacji zostanie ona anulowana automatycznie jeśli Użytkownik nie uiści opłaty za bilet lotniczy do dnia ważności rezerwacji.
   2. Rezygnacja i zmiana po zakupie biletu lotniczego
      • Użytkownik ma prawo dokonać rezygnacji i zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.) na warunkach określonych przez taryfę
      • warunki dokonywania rezygnacji i zmian w rezerwacji określa taryfa
      • w celu rezygnacji z zakupionego biletu lotniczego należy wysłać z adresu e-mail skazanego w formularzu rezerwacji pocztą elektroniczną na adres samoloty@easygo.pl zlecenie rezygnacji podając numer rezerwacji i nazwisko Pasażera/ów
      • po otrzymaniu rezygnacji z biletu lotniczego w formie wymienionej powyżej konsultant Enovatis S.A. prześle Użytkownikowi informacje na temat kwoty należnej do zwrotu
      • niektóre taryfy nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu przed rozpoczęciem podróży. Oznacza to, iż rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy
      • a. kwota należna Klientowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest na konto bankowe wskazane przez Klienta w terminie do 30 dni od daty otrzymania przez Enovatis S.A. poprawnego zlecenia rezygnacji z biletu przesłanego z e-maila wskazanego w formularzu rezerwacji
      • Enovatis S.A. nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez linie lotnicze w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za pośrednictwem serwisu easygo.pl Samoloty, w takim przypadku konsultant Enovatis S.A. niezwłocznie poinformuje Użytkownika o anulowaniu lub zmianie w rezerwacji przesyłając informacje pod wskazany w formularzu rezerwacji adres e-mail lub telefonicznie.
5. Wymagane dokumenty podróży
   Najpóźniej w dniu planowanego lotu Użytkownik lub Pasażer powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport lub dowód osobisty oraz wymagane przy wyjeździe wizy lub szczepienia ochronne.

§ 5 Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych
   Administratorem Danych Osobowych jest Enovatis S.A. z siedzibą w Gdańsku, ul. Matejki 12.
   Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Enovatis S.A. z siedzibą w Gdańsku, przy ulicy Matejki 12.
2. Dostęp do danych
   Udostępnienie danych jest dobrowolne jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

§ 6 Postanowienia końcowe

1. Zastosowanie Kodeksu Cywilnego
   W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Właściwość sądu
   Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Enovatis S.A. rozstrzygane będą przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Enovatis S.A.
3. Wyłączenie odpowiedzialności
   Enovatis nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Użytkownika wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Enovatis, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.
4. Zgoda Użytkownika
   Oświadczam, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla mnie jasne i zrozumiałe oraz akceptuję wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.